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近日，来自上海的吴女士向南齐记者报料称，其于2019年通过万豪旅社集团下的App花了7000多元购入12多万积分，近期发现积分通盘被清零，而此前并未收到任何见告。针对该音书，7月13日，万豪旅社客服东说念主员向南齐记者暗意，岂论是购买的积分已经消耗蕴蓄的积分，齐有灵验期截止，淌若会员账户流畅24个月处于非活跃情景，该账户内所累计的通盘积分将会作废。该客服还称，近期收到许多近似投诉反映，万豪为此推出了积分激活看成，会员投入看成并完成一次及格付费住宿即可重新激活通盘积分。南齐记者预防到，万豪旅社已并非初度堕入积分争议。

报料者称购买的积分在不知情情况下被清零

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吴女士告诉南齐记者，此前其账户蕴蓄有121111积分，自2019年底购入之后一分齐没用过，本年3月3日被通盘扣除清零。吴女士强调，我方的积分不是消耗蕴蓄的，而是花了钱购买的，而万豪旅社方面宣称清零之前有邮件见告，但吴女士查询了我方的邮箱、短信、电话等渠说念均未收到任何见告，“哪怕认为这个账户很久莫得用，那也应该冻结积分而不是径直清零”。

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13日，南齐记者筹划了万豪旅社官方客服，客服东说念主员解说称，岂论是购买的积分已经消耗蕴蓄的积分，齐有灵验期截止，淌若会员账户流畅24个月处于非活跃情景，该账户内所累计的通盘积分将会作废。

对于吴女士指出的邮件见告问题，该客服东说念主员暗意，由于会员数目较多，后台系统见告的时分可能没意见涵盖到每个会员。

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另据南齐此前报说念，在应付平台上近似的“万豪旅社积分被清零”的投诉一直齐存在，有网友被清零的积分高达35万，且许多东说念主暗意并莫得收到任何指示或见告。

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对此，7月7日，万豪旅社会员热线责任主说念主员向南齐记者暗意，积分清零之前一般会提前30天通过邮件的形态见告会员，不默契过短信见告。不外在疫情工夫，万豪方面为会员延期积分，延期了之后系统就莫得再自动发邮件见告。

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客服称完成一次及格付费住宿即可归附积分

此前吴女士投诉至万豪旅社方面，客服东说念主员告诉她，现在肯求归附积分的独一意见是在万豪旅社集团旗下的品牌至少完成一次住宿消耗，之后旅社方面会审核该肯求是否收效。而这么归附积分的姿色令吴女士感到起火，“需要我再进行特等的消耗，才气反过来激活原有积分，嗅觉挺吹法螺的。”

13日，万豪旅社官方客服亦向南齐记者证明了上述积分归附的姿色，并先容称这是近期推出的积分激活看成。

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南齐记者从客服发来的看成先容获悉，万豪旅社方面指出，“咱们深知前年出行不易，因此，就2022年12月31日前居住于中国（含港澳台地区）且积分于2023年1月1日至2023年6月30日历间逾期的万豪旅享家会员，如在2023年9月27日前登记投入此看成，而且完成一次及格付费住宿，咱们将重新激活您此前逾期的积分。”

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不外该看成在确定条件上建筑了诸多截止，比如通过现款+积分奖励、免费房晚奖励或积分兑换住宿在内完成的奖励兑换住宿不稳妥此看成条件，且通过大多半第三方在线零卖商和旅行社预订的房价（即“不对格房价”）不稳妥此看成条件。

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对此，万豪旅社客服东说念主员告诉南齐记者，因为近期收到许多对于积分清零的投诉反映，万豪为此推出了这个积分激活看成，匡助会员重新归附逾期积分，包括购买的、住宿消耗蕴蓄的以相配他渠说念兑换的通盘积分。

采写：南齐记者 冯奕然

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